Cómo cambiar tu plan, tu tarjeta y tu factura

Todo se hace desde Mi cuenta: ahí ves tu plan, cuántos contactos llevas usados y cuándo se renueva, y el botón Administrar suscripción abre la pantalla donde cambias de plan, cambias tu tarjeta, bajas tus recibos y cancelas.

Cuándo usar esto. Se te acabaron los contactos a media semana, se venció la tarjeta con la que pagas, contabilidad te pide la factura, o quieres bajarle porque este mes vas a prospectar menos.

Lo que vas a lograr

Leer tu estado de cuenta —qué plan tienes, cuántos contactos llevas, qué día se renuevan— y hacer solo los cuatro movimientos de dinero: subir de plan, bajar de plan, cambiar tu método de pago y cancelar.

Lo que ves en Mi cuenta

Entra desde Mi cuenta, en la barra de arriba. El primer bloque, Tu plan, trae el nombre de tu plan —Prospector 50, 100 o 250—, la barra con "X de Y contactos con correo confirmado en tu periodo actual" y, en esa misma línea, la fecha en que se renueva. Solo cuentan los contactos con correo confirmado; el detalle está en Cuántos créditos consume cada búsqueda de contactos.

Tu periodo corre desde el día de tu cobro, no desde el día 1 del mes: si pagaste un día 14, se renueva cada día 14. Y se renueva cuando el cobro pasa: si la tarjeta rebota, la cuota nueva no entra hasta que el pago se resuelva.

Debajo están los botones: Administrar suscripción y, cuando hay un plan más grande disponible, Subir de plan →. Si tu cuenta la lleva Sail Away directamente, no vas a ver esos botones: en su lugar dice "Sin costo. Cualquier cambio, directo con Sail Away".

Pasos

Subir de plan

1. En Mi cuenta, presiona Subir de plan →. Se abre la pantalla de tu suscripción, fuera de Prospector: es la misma página segura donde pagaste la primera vez.

2. Elige el plan que quieres y confirma el cambio.

3. Regresas a Mi cuenta con un aviso: "Si acabas de cambiar de plan, dale unos segundos y recarga: estamos aplicando el cambio". Recarga y ya vas a ver el plan nuevo y el total de contactos nuevo.

El cambio aplica hoy. Hoy pagas solo la diferencia proporcional de lo que falta de tu mes —así lo dice la nota debajo del botón— y tus contactos nuevos se liberan en menos de un minuto. Los que ya usaste este periodo se quedan usados: si llevabas 48 de 50 y te pasas a 100, quedas en 48 de 100.

Bajar de plan

4. Presiona Administrar suscripción y elige el plan más chico.

5. El plan nuevo también aplica desde hoy. Si ya habías usado más contactos de los que trae el plan nuevo, Mi cuenta te lo explica en su propia línea: "Tu plan nuevo aplica desde hoy. Los N contactos de este periodo ya los habías usado con tu plan anterior — no se te cobra nada extra. Tu cuota de X arranca limpia" con la fecha de tu renovación. El ajuste de cobro, si lo hay, lo ves en la pantalla de suscripción antes de confirmar.

Cambiar tu tarjeta

6. Presiona Administrar suscripción y actualiza tu método de pago ahí mismo. Prospector nunca guarda los datos de tu tarjeta.

7. Si tu cobro ya rebotó, no tienes que buscar nada: en todas las pantallas aparece el aviso "Tu cobro del N no pasó" con el botón Actualizar mi tarjeta →, que te lleva al mismo lugar. Mientras tanto conservas tus segmentos, tus empresas y tus contactos; lo que se detiene son los contactos nuevos, que se reanudan en cuanto el cobro se procese. Tienes 30 días de reintentos desde el primer rechazo: en ese plazo se vuelve a intentar el cobro varias veces y recibes aviso por correo. Si al final del plazo no se resolvió, la cuenta se pausa.

Conseguir tu factura

8. Tus recibos de pago los bajas desde Administrar suscripción: ahí está el historial de cobros.

9. Tu CFDI 4.0 es aparte. Manda tu constancia de situación fiscal a suscripciones@sailaway.mx y la emitimos cada mes. Lo dice el bloque Facturación de Mi cuenta. Los precios ya incluyen IVA: $480 el plan 50, $760 el 100 y $1,450 el 250, en pesos al mes.

Cancelar

10. Presiona Administrar suscripción y cancela desde ahí.

11. No se corta a la mitad. El acceso se cierra al terminar el periodo que ya pagaste: hasta ese día trabajas normal, con los contactos que te queden.

12. Después de esa fecha, cuando entres vas a ver la pantalla "Tu suscripción está cancelada" con el botón Volver a suscribirme →. Tus segmentos, empresas y contactos se conservan 3 meses: si te vuelves a suscribir en ese plazo —y con el mismo correo— retomas donde ibas.

Recomendaciones

• Sube de plan cuando te falten contactos, no cuando te falte mes. El cambio aplica al momento y solo pagas la diferencia proporcional. Quedarte parado dos semanas cuesta más.
• Antes de bajar de plan, mira tu consumo real en la barra de Mi cuenta. Bajar de plan no tiene un cargo por el cambio, pero volver a subir a media semana sí te cobra el prorrateo en el mismo ciclo.
• Manda tu constancia de situación fiscal una sola vez, al principio. Después la factura sale sola cada mes.
• Si vas a cancelar, exporta antes. Baja tu base y tus contactos mientras tienes acceso: es tuyo y no depende de que vuelvas.

Qué sigue

• Cómo dejar que alguien de tu equipo opere tu cuenta
• Cuántos créditos consume cada búsqueda de contactos
• Cómo elegir en qué empresas gastar tus créditos

Si algo sale distinto

• Cambié de plan y Mi cuenta sigue mostrando el anterior. Es normal por unos segundos. Recarga.
• No veo el botón Administrar suscripción. O estás operando la cuenta de alguien más —solo la dueña mueve el dinero, y la pantalla te lo dice— o tu cuenta la lleva Sail Away directamente.
• No veo Subir de plan. Ya estás en Prospector 250, o tu último cobro no pasó. Si es lo segundo, primero actualiza tu tarjeta.
• Se me acabaron los contactos y no quiero cambiar de plan. Lanza la búsqueda igual: queda en pausa y la relanzas cuando tu plan se renueve, sin volver a cobrar lo ya buscado.
• Mi cuenta está pausada y no fui yo quien canceló. Suele ser un cobro que rebotó durante los 30 días de reintentos. Reactiva con el mismo correo de siempre: con otro se abre una cuenta nueva y vacía. Si algo no cuadra, escribe a suscripciones@sailaway.mx.
• Volví después de tres meses y mi cuenta está vacía. Pasado ese plazo se borran segmentos, empresas y contactos, y con ellos el registro de a quién ya le habías buscado contacto. Por eso conviene exportar antes de cancelar: lo que bajaste es tuyo y se queda contigo.